Perguntas frequentes

Compra de passaporte

+ O Mundo Gaturro é gratuito?

Crie um usuário para jogar no Mundo Gaturro, é completamente gratuito. Mas se você quiser ainda mais exclusividade você pode ter acesso à catálogos de roupas, acessórios para as casas virtuais, mascotes exclusivos, eventos e características especiais que ajudam a expandir a experiência do jogo. Como? Adquira o Passaporte ingressando aqui

+ Quais são os passos para criar uma conta gratuita?

Criar uma conta gratuita no Mundo Gaturro é muito fácil e rápido.

Primeiro você deverá realizar o Registro de um Gaturro colocando o e-mail de seus Pais. Serão enviadas, para este mesmo e-mail, os passos a seguir para Ativar seu Gaturro.

Sem ter completado estes passos, não será possível começar a jogar.

+ Como ativar o passaporte?

· Para ativar um passaporte adquirido via SMS é necessário ingressar o código proporcionado no seguinte link (Comprar passaporte SMS).

· Se você adquiriu um passaporte por boleto bancário, ele terá um prazo de 1 a 2 dias úteis para ser ativado.

· Uma vez concluído o processo de pagamento por Cartão de Crédito, o mesmo será creditado em um prazo de até 72 horas úteis.

· Se tiver alguma dificuldade ou dúvida na hora de ativar um passaporte adquirido mediante à outros meios de pagamento, não hesite em enviar sua consulta ao Atendimento ao Cliente.

Problemas de conexão

+ Não consigo entrar no Mundo

Se tiver algum problema para ingressar em algum dos Mundos do jogo, leve em consideração estes fatores:

1)Da lista de servidores disponíveis que você verá, ao entrar no jogo, procure um dos Mundos que não tenha todas suas barras completas. Isso significa que ele não está cheio e que você poderá jogar com mais tranquilidade.

2) É possível que você precise limpar os cookies e cachê de seu navegador de Internet. Fazer isso é muito simples, apenas pressione as teclas Ctrl + F5.

3) Em alguns casos os computadores ou Antivírus contém um firewall que pode impedir o acesso ao Mundo Gaturro.

4) Tente entrar no jogo desde outro navegador. Você pode utilizar navegadores como Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.

+ A conexão com o Mundo foi perdida

A perda de conexão pode ter ocorrido por diversos fatores, tenha certeza de levar em consideração todos eles.

1) É possível que nossa equipe esteja realizando atualizações dentro do jogo. Neste caso o recomendável é fechar o site e tentar entrar novamente em alguns minutos.

2) Talvez o Mundo em que você está conectado, agora está cheio de Gaturros e Agathas. Tente entrar novamente em algum outro mundo que esteja disponível.

3) Em alguns casos a configuração de conexão a Internet pode dificultar o acesso ao jogo. Certifique-se de possuir uma boa configuração de conexão à Internet, caso contrário revise sua configuração de rede ou certifique-se que o firewall que utiliza sua operadora de Internet não bloqueie os portos que conduzem ao Mundo Gaturro.

4) Se estiver conectado à uma rede wifi, certifique-se que o sinal seja "Muito bom" ou "Excelente" antes de entrar no jogo.

+ A página está demorando muito para carregar.

Se tiver algum inconveniente para carregar a página do Mundo Gaturro, sugerimos que teste os seguintes itens:

1) Tenha certeza de estar utilizando a última versão do Adobe Flash Player. Se você não tiver instalado este aplicativo, não será possível utilizar o Mundo Gaturro.

É possível que você precise limpar os cookies e cachê de seu navegador de Internet. Fazer isso é muito simples, apenas pressione as teclas Ctrl + F5.

+ Você já está jogando em algum Mundo

Se ao tentar entrar no Mundo Gaturro, Ruti Vinagrete indicar que você já está jogando em outro mundo, você deve revisar os seguintes fatores:

Isso pode ser causado por micro cortes na conexão de internet

2) Isso pode ser causado por um fechamento incorreto de sessão. Sempre certifique-se de sair através do botão correspondente no extremo superior direito da tela: "Sair".

Em qualquer dos dois casos você não deve fazer o login novamente. É recomendável fechar por completo o navegador, aguardar alguns minutos e tentar entrar novamente.

+ Aparece a mensagem "Erro de Senha"

Se tiver dificuldade para iniciar sessão, tenha certeza de que não estejam ativadas as letras maiúsculas de seu teclado.

Se mesmo depois de desbloquear as letras maiúsculas, você continua sem poder entrar ao jogo, é possível criar uma nova senha ingressando em Modificar senha.

Se mesmo assim não conseguir ingressar ao jogo, consulte a ajuda "Não consigo entrar no Mundo".

Suspensão de um usuário

+ O Mundo Gaturro é seguro?

· O Mundo Gaturro conta com dois sistemas de segurança que regulam as mensagens entre os usuários.

· Lista Branca (Segurança Alta): limita o que se pode escrever ou ler à um conjunto predeterminado de textos (mensagens, perguntas, comentários, etc.) selecionáveis por um menú, restringindo a interação apenas aos usuários que escolhem o mesmo modo de chat.

Moderado (Segurança Média): o texto escrito é validado contra um conjunto de palavras proibidas antes de ser mostrado e logo depois revisado pela equipe de moderadores. Nota: o filtro de palavras proibidas é atualizado constantemente, além de ser capaz de filtrar mensagens ofensivas.

· Suspensão: uma suspensão ocorre quando um usuário utiliza linguagens inapropriadas dentro do jogo ou quebra alguma das regras de convivência estabelecidas. Contamos com um sistema que detecta instantaneamente palavras proibidas e efetua a suspensão correspondente. Além disso, nossa equipe de moderadores revisa as conversas.

+ Regulamento do Mundo Gaturro

Respeitar aos outros Gaturros: Insultos e toda conduta incorreta e inapropriada estão totalmente proibidas no Mundo Gaturro. O jogo está preparado para que a diversão seja ilimitada sempre sem ofender nem maltratar ninguém. Medidas diciplinares são tomadas imediatamente para os que quebrem estas regras.

Não revelar, nem pedir dados pessoais: Nomes reais, endereços, telefones, MSN, correios electrônicos (e-mail) e senhas são dados privados que NUNCA deverão ser compartilhados com ninguém. Não é permitido pedir dados pessoais aos outros Gaturros.

Não usar vocabulário indevido, nem manter conversas inapropriadas: De nenhuma maneira está permitido fazer referencia a atividades com conteúdos sexuais ou relacionadas com drogas e álcool. NÃO está permitido convidar outro Gaturro para um encontro na vida real.

Não realizar truques: Está proibido o uso de programas de terceiros para realizar truques nos jogos. Os participantes que utilizem estes programas terão suas conta canceladas definitivamente sendo proibidos de entrar no Mundo Gaturro.

Consulta sobre o jogo

+ Como alterar a senha? Como alterar o e-mail dos pais?

· Alterar a senha do Mundo Gaturro é muito simples. Clique aqui e siga as instruções.

· Se deseja alterar a senha dos pais, basta clicar aqui.

+ O Mundo Gaturro é seguro?

O Mundo Gaturro conta com dois sistemas de segurança que regulam as mensagens entre os usuários.

· Lista Branca (Segurança Alta): limita o que se pode escrever ou ler à um conjunto predeterminado de textos (mensagens, perguntas, comentários, etc.) selecionáveis por um menú, restringindo a interação apenas aos usuários que escolhem o mesmo modo de chat.

· Moderado (Segurança Média): o texto escrito é validado contra um conjunto de palavras proibidas antes de ser mostrado e logo depois revisado pela equipe de moderadores. Nota: o filtro de palavras proibidas é atualizado constantemente, além de ser capaz de filtrar mensagens ofensivas.

· Suspensão: uma suspensão ocorre quando um usuário utiliza linguagens inapropriadas dentro do jogo ou quebra alguma das regras de convivência estabelecidas. Contamos com um sistema que detecta instantaneamente palavras proibidas e efetua a suspensão correspondente. Além disso, nossa equipe de moderadores revisa as conversas.

· Respeitar aos outros Gaturros: Insultos e toda conduta incorreta e inapropriada estão totalmente proibidas no Mundo Gaturro. O jogo está preparado para que a diversão seja ilimitada sempre sem ofender nem maltratar ninguém. Medidas diciplinares são tomadas imediatamente para os que quebrem estas regras.

· Não revelar, nem pedir dados pessoais: Nomes reais, endereços, telefones, MSN, correios electrônicos (e-mail) e senhas são dados privados que NUNCA deverão ser compartilhados com ninguém. Não é permitido pedir dados pessoais aos outros Gaturros.

· Não usar vocabulário indevido, nem manter conversas inapropriadas: De nenhuma maneira está permitido fazer referencia a atividades com conteúdos sexuais ou relacionadas com drogas e álcool. NÃO está permitido convidar outro Gaturro para um encontro na vida real.

· Não realizar truques: Está proibido o uso de programas de terceiros para realizar truques nos jogos. Os participantes que utilizem estes programas terão suas conta canceladas definitivamente sendo proibidos de entrar no Mundo Gaturro.

+ Como conseguir moedas?

· As moedas são obtidas nos mini jogos. Cada jogo, de acordo com sua dificuldade, premia com pontos que são convertidos em moedas no momento que o jogo termina.

· As moedas servem para comprar diferentes elementos dos catálogos disponíveis. Os catálogos incluem elementos livres e outros exclusivos para os Gaturros com passaporte.

· As moedas são intransferíveis, ou seja, um usuário não poderá presentear outro com moedas (porém poderá presentar com outros objetos).

+ Quais precauções de segurança as crianças devem respeitar?

É importante que os pais compartilhem com seus filhos as seguintes recomendações:

· Nunca divulgar dados pessoais, como por exemplo seu nome real, idade, endereço, colégio, número de telefone, de familiares ou amigos.

· Não compartilhar a senha com ninguém, outras pessoas podem utilizar sua conta de maneira inapropriada em seu nome.

· Se alguém pedir suas informações pessoais ou disser algo incômodo e inapropriado, comunique aos seus pais.

· Escolha um nome para seu Gaturro que não seja relacionado com sua identidade real.

+ Regulamento do Mundo Gaturro

Respeitar aos outros Gaturros: Insultos e toda conduta incorreta e inapropriada estão totalmente proibidas no Mundo Gaturro. O jogo está preparado para que a diversão seja ilimitada sempre sem ofender nem maltratar ninguém. Medidas diciplinares são tomadas imediatamente para os que quebrem estas regras.

Não revelar, nem pedir dados pessoais: Nomes reais, endereços, telefones, MSN, correios electrônicos (e-mail) e senhas são dados privados que NUNCA deverão ser compartilhados com ninguém. Não é permitido pedir dados pessoais aos outros Gaturros.

Não usar vocabulário indevido, nem manter conversas inapropriadas: De nenhuma maneira está permitido fazer referencia a atividades com conteúdos sexuais ou relacionadas com drogas e álcool. NÃO está permitido convidar outro Gaturro para um encontro na vida real.

Não realizar truques: Está proibido o uso de programas de terceiros para realizar truques nos jogos. Os participantes que utilizem estes programas terão suas conta canceladas definitivamente sendo proibidos de entrar no Mundo Gaturro.

+ Como alterar o sistema de chat

O Mundo Gaturro conta com dois sistemas de chat:

Lista Branca (Segurança Alta): limita o que se pode escrever ou ler à um conjunto predeterminado de textos (mensagens, perguntas, comentários, etc.) selecionáveis por um menú, restringindo a interação apenas aos usuários que escolhem o mesmo modo de chat.

Moderado (Segurança Média): o texto escrito é validado contra um conjunto de palavras proibidas antes de ser mostrado e logo depois revisado pela equipe de moderadores.

Para alterar o sistema de chat é necessário ingressar desde a Administração de Pais.

Se tiver alguma consulta, não hesite em entrar em contato com
nossa equipe de suporte a: Atendimento ao Cliente

Atendimento ao cliente

Você tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar! Preencha o formulário abaixo que entraremos em contato em breve.

Sua resposta pode estar em algum desses itens. Você já verificou?

+ O Mundo Gaturro é gratuito?

Crie um usuário para jogar no Mundo Gaturro, é completamente gratuito. Mas se você quiser ainda mais exclusividade você pode ter acesso à catálogos de roupas, acessórios para as casas virtuais, mascotes exclusivos, eventos e características especiais que ajudam a expandir a experiência do jogo. Como? Adquira o Passaporte ingressando aqui

+ Quais são os passos para criar uma conta gratuita?

Criar uma conta gratuita no Mundo Gaturro é muito fácil e rápido.

Primeiro você deverá realizar o Registro de um Gaturro colocando o e-mail de seus Pais. Serão enviadas, para este mesmo e-mail, os passos a seguir para Ativar seu Gaturro.

Sem ter completado estes passos, não será possível começar a jogar.

+ Como ativar o passaporte?

· Para ativar um passaporte adquirido via SMS é necessário ingressar o código proporcionado no seguinte link (Comprar passaporte SMS).

· Se você adquiriu um passaporte por boleto bancário, ele terá um prazo de 1 a 2 dias úteis para ser ativado.

· Uma vez concluído o processo de pagamento por Cartão de Crédito, o mesmo será creditado em um prazo de até 72 horas úteis.

· Se tiver alguma dificuldade ou dúvida na hora de ativar um passaporte adquirido mediante à outros meios de pagamento, não hesite em enviar sua consulta ao Atendimento ao Cliente.